Diseñe
Defina escenarios, criterios y puntajes.
Mystery Shopper
Convierta cada visita en una experiencia medible.
Planifique evaluaciones, capture evidencia y compare el cumplimiento de sus puntos de atención desde una sola plataforma.
- ✓ Visitas verificables
- ✓ Criterios estandarizados
- ✓ Resultados comparables
Digital Question · Experiencia del cliente
Evalúe experiencias enRetailBancaRestaurantesAutomotrizSaludTelecomunicacionesServicios
Del diseño al insight
Un programa de cliente incógnito, completamente conectado.
Organice cada etapa sin depender de formularios, fotografías y reportes dispersos.
Asigne
Distribuya puntos, zonas y fechas.
Evalúe
Capture respuestas y evidencia.
Valide
Revise calidad y consistencia.
Compare
Analice desempeño y tendencias.
Evaluaciones consistentes
El mismo estándar en cada punto de atención.
Convierta sus protocolos de experiencia en formularios que orientan al evaluador y reducen la subjetividad.
- Escenarios y perfiles de visita.
- Preguntas, secciones y criterios obligatorios.
- Puntajes y cálculos automáticos.
- Saltos según respuestas o tipo de punto.
- Comentarios y evidencia requerida.
Diseñador de evaluación
Visitas verificables
Evidencia vinculada a cada evaluación.
Compruebe que la visita ocurrió en el lugar y momento previstos, sin complicar el trabajo del evaluador.
- Ubicación GPS y marcas de tiempo.
- Fotografías, audio, video y archivos.
- Validaciones antes de finalizar.
- Captura discreta desde el dispositivo móvil.
- Funcionamiento online y offline.
Control de calidad
Revise antes de convertir la visita en resultado.
Centralice las evaluaciones recibidas y aplique un proceso consistente de revisión, observación y aprobación.
- Estados de revisión y aprobación.
- Validación de ubicación y tiempos.
- Control de respuestas y evidencias.
- Historial y trazabilidad del registro.
- Seguimiento de evaluadores y cargas.
Gestión de evaluaciones
Del dato a la mejora
Compare experiencias e identifique oportunidades.
Transforme cada evaluación en indicadores útiles para operaciones, experiencia y dirección.
Por punto
Compare sucursales, tiendas o centros de atención.
Por criterio
Analice saludo, tiempos, asesoría, orden o cumplimiento.
Por territorio
Identifique patrones entre zonas, ciudades o regiones.
Por período
Observe evolución, reincidencias y mejoras en el tiempo.
Qué puede evaluar
Una visión integral de la experiencia.
Atención y protocolo
Saludo, identificación, escucha y cierre.
Tiempos de servicio
Espera, atención y resolución.
Presentación del punto
Limpieza, orden, exhibición y señalética.
Conocimiento del producto
Información, recomendación y manejo de objeciones.
Cumplimiento comercial
Promociones, precios y disponibilidad.
Experiencia general
Percepción, satisfacción y recomendación.
Preguntas frecuentes
Antes de iniciar su programa.
¿Se puede verificar la ubicación de cada visita?＋
Sí. Digital Question puede registrar GPS, fecha, hora y evidencia vinculada a cada evaluación.
¿La aplicación funciona sin conexión?＋
Sí. El evaluador puede completar el formulario offline y sincronizar después.
¿Puedo comparar puntos de atención?＋
Sí. Los resultados permiten construir indicadores por punto, zona, período o criterio.
¿Se pueden manejar diferentes escenarios?＋
Sí. Los formularios pueden adaptarse mediante reglas, secciones y preguntas específicas para cada tipo de visita.
Experiencias que se pueden mejorar
Conozca Digital Question aplicada a su programa Mystery Shopper.
Preparemos una demostración enfocada en sus escenarios, puntos y criterios.